Olet rakentanut huippuluokan tuotteen. Mutta ilman toimivaa asiakaskoulutusta investointi ei tuota täyttä tulostaan. Seisokkeja tulee. Tukipyyntöjä tulee. Kysymyksiä tulee. Samat kysymykset, yhä uudelleen.
Ongelma ei ole tuotteessa. Ongelma on osaamisessa. Asiakaskoulutus on se lenkki, joka usein puuttuu.
Osaamisvaje maksaa enemmän kuin luuletkaan
Tekniset tuotteet ja järjestelmät otetaan käyttöön, mutta käyttäjät eivät osaa hyödyntää niitä täysimääräisesti tai käyttävät niitä väärin. Tämä ei ole pieni yksityiskohta. Se on merkittävä liiketoimintariski.
11 % suuryritysten liikevaihdosta katoaa vuosittain suunnittelemattomiin seisokkeihin. 23 % suunnittelemattomista seisokeista johtuu inhimillisestä virheestä: käyttövirheistä ja osaamisvajeesta. 48 % työntekijöistä uskoo, että parempi koulutus parantaisi uuden teknologian käyttöönottoa merkittävästi.
(Lähteet: Siemens True Cost of Downtime 2024; Vanson Bourne; WalkMe Digital Adoption Report)
Kaikki nämä tilanteet heikentävät myös asiakaskokemusta. Luvut ovat isoja. Ja ne ovat mitattavia.
Asiakaskoulutus on osa myyntiä
Teollisuusyritykselle asiakassuhde ei pääty siihen kun tuote tai palvelu toimitetaan. Se alkaa siitä. Parempi käyttöosaaminen tarkoittaa parempaa tuotosta, vähemmän tukikuormaa ja asiakkaan pysyvyyttä.
Käyttöönotto on kriittisin vaihe. Jos asiakas ei saa tuotteesta täyttä hyötyä heti alusta, se näkyy pettymyksenä, ei teknisenä ongelmana. Reklamaatiot kasvavat, tukipyynnöt lisääntyvät ja asiakassuhde alkaa rakoilla ennen kuin se on kunnolla alkanut.
Asiakas, joka osaa käyttää tuotettasi, on tyytyväisempi asiakas. Tyytyväinen asiakas suosittelee eteenpäin. Osaamisvaje rikkoo tämän ketjun.
Kysymys ei ole siitä, kannattaako kouluttaa
Monessa yrityksessä koulutus nähdään kustannuksena. Jotain joka tehdään kun on pakko: perehdytys uudelle työntekijälle, pakollinen turvallisuuskoulutus, kertaluontoinen käyttökoulutus toimituksen yhteydessä.
Mutta yritykset, jotka haluavat varmistaa asiakkaan onnistumisen, käsittelevät koulutusta osana liiketoimintaa ja saavat siitä kilpailuedun. Asiakaskoulutuksiin suunnattu yhtiön oma Akatemia on myös liiketoimintamahdollisuus.
Kysymys ei ole siitä, kannattaako kouluttaa. Kysymys on siitä, miten koulutus rakennetaan tehokkaasti ja niin että se tuottaa mitattavia tuloksia.
CompetenceX on rakennettu juuri tähän. Tutustu ratkaisuun ja katsotaan yhdessä miltä teidän Akatemia voisi näyttää!