Hiljaisen tiedon kerääminen ja hyödyntäminen organisaatiossa
Mitä hiljainen tieto on? Hiljainen tieto on organisaation osaamista, joka syntyy kokemuksesta ja arjen työstä, mutta jota ei ole kirjoitettu ohjeisiin, dokumentoitu prosesseihin tai tallennettu järjestelmiin. Se näkyy siinä, miten työ todellisuudessa tehdään, ei vain siinä, miten sen pitäisi ohjeiden mukaan tapahtua. Tyypillisesti hiljainen tieto huomataan vasta silloin, kun kokenut työntekijä vaihtaa roolia, jää pois