Koulutuspalvelut, eivät pelkkä oppimisjärjestelmä, ratkaisevat osaamisvajeen. Koulutusliiketoiminta alkaa siitä missä teknologia loppuu. Ilman toimivaa koulutuspalveluiden konseptia alustainvestointi jää hyödyntämättä. Monessa yrityksessä koulutushaaste yritetään ratkaista hankkimalla uusi järjestelmä. Alusta ostetaan, mutta sisältöä ei synny. Prosessit puuttuvat. Vastuuhenkilöä ei ole. Oppimiskokemus jää heikoksi.
Ongelma ei ole teknologia. Ongelma on lähestymistapa.
Jos et ole vielä lukenut, miten osaamisvaje ilmenee, lue ensin asiakaskoulutuksesta ja tuotekoulutuksesta.
Koulutuspalvelut ovat liiketoimintaa, ei kustannus
Perinteinen ajattelu näkee koulutuksen HR:n järjestelmähankkeena. Materiaali edellä, kertaluontoista sankaritekoa, kustannus joka minimoidaan niin sisäisissä kuin asiakaskoulutuksissa.
X Akatemia kääntää tämän päälaelleen. Koulutus on koulutusliiketoimintaa, osa tuote- tai palvelutoimitusta, osa myyntiä, osa kasvua. Asiakkaan omistama, brändätty koulutuspalveluiden kokonaisuus, joka tuottaa arvoa kolmella tasolla.
Ensimmäinen taso on sisäinen tehokkuus. Hyvin valmisteltu koulutus, joka päivittyy ja tarjotaan kohderyhmälle sopivalla tavalla: usein skaalautuvasti digitaalisesti ja matkustamista vähentäen. Tuotanto on kustannustehokasta ja jättää asiakkaille ammattimaisen vaikutelman.
Toinen taso on toimituksen laatu. Koulutus kulkee tuote- tai palvelutoimituksen mukana. Parempi käyttöosaaminen tarkoittaa sujuvaa tuotteen käyttöönottoa ja laadukasta käyttökokemusta sekä vähemmän tukitarpeita ja laiterikkoja.
Kolmas taso on myytävä liiketoiminta. Jatko-, päivitys- ja sertifiointiohjelmat paketoituna myytäväksi, oma tulonlähde tuotteen rinnalle.
Koulutuspalvelut kokonaispalveluna, joustava käynnistys
CompetenceX tarjoaa koko paketin tai osan siitä. Asiakas astuu mukaan omalla tasollaan, sieltä missä oma kyvykkyys loppuu. Palvelu kattaa kaupallisen ja pedagogisen muotoilun, tekoälyavusteisen sisällöntuotannon, alustan sekä kyvykkyyden rakentamisen omalle tiimille. Tärkeintä on, että koulutusliiketoiminta käynnistyy nopeasti ja kasvaa hallitusti ilman että se kuormittaa olemassa olevia resursseja.
Näin koulutuspalveluiden rakentaminen aloitetaan
Aloitamme aina pilotilla. Matala kynnys, nopea näyttö. Ensimmäinen kurssi rakennetaan esim. sisäisestä aiheesta, esimerkiksi työturvallisuudesta tai perehdytyksestä, ja todistetaan mallin toimivuus. Pilotti on suunniteltu niin, että se tuottaa konkreettisen tuloksen jo muutamassa viikossa.
Pilotin rinnalla käynnistyy mahdollisesti Akatemia-konseptin rakentaminen. Tämä tarkoittaa kaupallista ja pedagogista muotoilua, resursointi- ja kustannusmallin suunnittelua sekä asteittaista laajennusta. Jokainen vaihe on suunniteltu niin, että vastuu siirtyy asteittain omalle tiimille.
Koulutuspalveluiden tulokset on mitattavissa
Mutta miten? Kurssituotantoon kuluva aika vähenee parhaimmillaan jopa 80 prosentilla. Tukipyynnöt vähenevät kun asiakkaat osaavat käyttää tuotetta. Oppimistulokset ja läpäisyasteet ovat seurattavissa suoraan alustalta. Ja kun koulutus kytketään osaksi myyntiä ja toimitusta, syntyy uusi mitattava tulonlähde.
Tutkimusten mukaan strukturoitu koulutusliiketoiminta parantaa asiakaspysyvyyttä merkittävästi.