Kilpailukyky arvoketjussa: heikoin lenkki ratkaisee
Myyntitiimi on tehnyt työnsä. Tuote on paras markkinoilla, hinta on kilpailukykyinen, sopimus on allekirjoitettu. Mutta kilpailukyky arvoketjussa ei synny yhdestä hyvästä kaupasta: puoli vuotta myöhemmin asiakas on tyytymätön, koska paikallinen huoltokumppani ei osannut asentaa tai ylläpitää laitetta oikein. Yksi huono kokemus kiertää nopeasti, ja seuraava kauppa jää tekemättä. Kukaan ei kysy, oliko tuote hyvä. Kysytään,