hiljainen tieto

Huoltoteknikko vaihtuu. Osaaminen ei saa kadota sen mukana.

kirjoittaja
Huoltoteknikko vaihtuu: kokeneen teknikon osaaminen ei siirry automaattisesti seuraajalle

Huoltoteknikko vaihtuu ennemmin tai myöhemmin, joko työpaikan vaihdon, eläköitymisen tai tehtävänkuvan muutoksen myötä. Kokenut huoltoteknikkotietää konetta paremmin kuin kukaan muu talossa. Hän tunnistaa vikaäänen puhelimessa ennen kuin ehtii paikalle. Hän tietää, mikä varaosa kannattaa tilata etukäteen, ja minkä ikäisissä koneissa mikä komponentti alkaa pettää. Tämä tieto ei ole missään käsikirjassa. Se on hänen päässään. Kun

Perehdytyksen taso ratkaisee konekaupassa

kirjoittaja
Perehdytyksen taso ratkaisee: kokenut kuljettaja opastaa uutta työntekijää

Perehdytys vie liikaa aikaa monessa konealan yrityksessä, mutta todellinen ongelma ei ole vain ajankäyttö, vaan perehdytyksen taso. Kun kiireessä syntyvä koulutusmateriaali jää tasolle, joka juuri ja juuri täyttää muotovaatimukset, asiakkaat oppivat käyttämään konetta hitaammin kuin pitäisi, ja huoltokutsut kertyvät asioista, jotka olisi voitu välttää kunnon perehdytyksellä.  Tässä on kolme merkkiä, jotka kertovat, että perehdytykseen käytetty